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Trocas e Devoluções

A Cidade do Herói se preocupa com a satisfação de seus clientes e por isso busca descrever da melhor forma todos os produtos disponíveis na loja. Na descrição dos produtos consta dimensão, tamanhos e outras especificações, para que você saiba exatamente o que está comprando. Tudo isso para evitar futuras trocas e qualquer tipo de desgaste para nossos clientes. Mas se mesmo assim a troca seja necessária é muito importante que você siga algumas regras de trocas.

Importante: Qualquer compra devolvida sem a prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens e acessórios que acompanhem os produtos, não será aceita e será reenviada sem consulta prévia.

Devolução por arrependimento

Você tem o prazo legal de 7 (sete) dias após o recebimento do produto para informar a Cidade do Héroi que deseja realizar a troca pelo e-mail contato@cidadedoheroi.com, informando o número do pedido, seus dados pessoais (Nome e CPF) e o motivo da devolução.

- Só serão aceitos produtos com todos seus itens e etiquetas.

- O produto deve estar na embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham.

Lembrando que em caso de devolução por opção ou por arrependimento, as despesas de frete serão pagas pelo cliente.


Após esse procedimento, quais são as minhas opções?
Você tem a opção de trocar por outro produto nosso catalago que seja de seu interesse.
Caso você realmente não queira mais o produto, após a confirmação que todas as condições para a desistência foram cumpridas, o ressarcimento dos valores será feito utilizando a forma de pagamento escolhida no processo da compra:

- Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.

- Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de depósito na CONTA CORRENTE indicada pelo consumidor. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido.

- Caso o CPF não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização para depósito.


Troca de produto com possível defeito
Temos o cuidado junto com nossos fornecedores para que todos os produtos estejam dentro do controle de qualidade mas mesmo assim se o produto escolhido apresentar algum possível defeito siga as regras abaixo:

Primeiramente, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias contando do recebimento do produto, envie um e-mail para contato@cidadedoheroi.com e informe:

- nome do comprador, número e data do pedido;
- código(s) do(s) produto(s);
- o telefone e/ou e-mail para contato;
- o defeito identificado.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de mau uso.

Após esse procedimento o que acontece?
Após o nosso recebimento, a mercadoria irá passar por inspeção e caso seja confirmado o defeito, será enviado a você um novo produto em perfeitas condições. Caso a peça adquirida não esteja mais disponível em estoque você terá a opção de escolher outro produto de nosso catalago e utilizar o valor já pago como crédito para nova compra.

No caso de troca por defeito no produto
, o frete de devolução da mercadoria e o frete do envio da nova peça será por nossa conta. O prazo de análise/retorno é de 20 até dias úteis.